Les boîtes vocales remplacent les secrétaires médicales, les plateformes numériques multiplient les étapes, et les patients – surtout les plus âgés ou vulnérables – se retrouvent isolés, frustrés et parfois abandonnés. Le système devient trop vaste, trop impersonnel et trop difficile à naviguer.

Je crois qu’il est urgent de :

• Revaloriser les métiers de soutien, notamment les secrétaires médicales, qui jouent un rôle essentiel dans l’accueil et la coordination des soins.
• Garantir un accès rapide à une personne réelle pour les patients en situation complexe ou urgente.
• S’assurer que les outils technologiques soutiennent le personnel plutôt que de le remplacer.

Je vous invite à porter cette voix à l’Assemblée nationale et à défendre une réforme qui place l’humain au cœur du système. Les citoyens de Saint-Hyacinthe méritent un réseau de santé accessible, empathique et efficace – pas un labyrinthe automatisé.

Je vous remercie de votre attention et reste disponible pour échanger davantage sur ce sujet.

Jean-François Bérubé, Saint-Hyacinthe

P.S. Cette lettre a été rédigée avec l’aide d’une intelligence artificielle. Ironique, n’est-ce pas? Quand les humains ne répondent plus, il faut bien demander à une machine de rappeler qu’on a besoin d’eux.