Bien que vous affirmiez avoir pris cette décision après un examen approfondi de toutes les options pour assurer de meilleurs résultats pour les clients, l’AQDR Richelieu-Yamaska reste sceptique. Vous justifiez l’absence d’un guichet automatique complet en invoquant les courtes distances entre les anciennes succursales et la nouvelle banque. Cependant, vous négligez de mentionner que les personnes sans service de proximité doivent désormais prendre l’autobus du centre-ville et effectuer un transfert au centre d’achat, augmentant ainsi les coûts en temps et en argent pour leurs transactions.
Vous mentionnez le respect des règlements de l’ACFC en publiant des avis écrits dans les centres et en affichant des enseignes de fermeture. Nous aimerions comprendre en quoi ces procédures peuvent aider des personnes qui perdent un service essentiel et de proximité. Bien que vous ayez envoyé des lettres et effectué des appels auprès des clients âgés, le fait que vous ne rapportiez pas leurs réactions soulève des interrogations. Si les clients âgés étaient satisfaits, vous l’auriez mentionné…
Nous sommes surpris par votre affirmation selon laquelle le nouvel emplacement offre un environnement plus sécuritaire. Se rendre à votre institution demeure difficile, en particulier pour les aînés, car la circulation y est dense et rapide. Il n’y a pas d’espace non plus pour que la MRC puisse installer un abribus près de votre institution. Les personnes âgées à mobilité réduite s’aventureront chez vous par nécessité et à grands risques.
Il est désolant de constater que la CIBC ne semble pas prendre en compte les nombreux appuis reçus de députés, organismes communautaires et médias dénonçant cette décision et démontrant un mécontentement collectif.
Maintenir la proximité et l’accessibilité au moyen d’un guichet automatique au centre-ville est crucial. Le fait qu’une banque ne puisse pas accorder à une partie de sa clientèle un service aussi élémentaire que celui-ci témoigne d’un manque de bienveillance.
Nous vous rappelons que vous avez assuré être à notre écoute lorsque nous avons demandé à maintes reprises l’installation d’un guichet au centre-ville. Vous avez mentionné que la décision viendrait de Toronto et que vous étiez simplement la messagère.
Récemment, vous avez demandé que l’AQDR Richelieu-Yamaska sollicite la SDC pour trouver un emplacement approprié et que vous feriez les suivis. Mais avant même que ces démarches aboutissent, vous nous avez envoyé votre refus.
Cela envoie le message que les personnes ne sont pas importantes et qu’il est facile d’ignorer les plus vulnérables de la société d’un revers de main. Contrairement à la Banque de Montréal, qui a eu la décence de mettre en place un guichet au centre-ville lorsqu’elle s’est relocalisée, la CIBC se dédouane en nous envoyant une lettre qui dissimule un désintérêt envers notre organisme de défense des droits des personnes âgées.
Nous trouvons regrettable que la banque n’ait pas pris en compte les besoins de sa fidèle clientèle.
Rosetta Bruno, présidente,
Lucie Gravel, vice-présidente,
Robert Viens, administrateur,
AQDR Richelieu-Yamaska
